في She Vana نضع رضا عملائنا على رأس أولوياتنا، ونحرص على أن تكون تجربة التسوق لديكم آمنة وموثوقة. ولضمان راحتكم، نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا:
أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية غير مستخدمة، غير متضررة، وبكامل التغليف والملصقات والفاتورة.
- لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتجات المخفضة أو العروض الخاصة إلا إذا كان هناك عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.
- لا يتم قبول أي منتج يظهر عليه أثر استخدام أو تلف بعد الاستلام.
ثانيًا: آلية الاسترجاع
- يقوم العميل بالتواصل مع خدمة العملاء وتقديم طلب الاسترجاع.
- بعد الموافقة، يتم إعادة المنتج إلى عنوان المتجر.
- يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع خلال مدة أقصاها 7 – 14 يوم عمل.
ثالثًا: آلية الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس الفئة أو بقيمة مساوية.
- في حال وجود فرق في السعر، يتم دفع الفارق من العميل أو يُخصم من المبلغ المسترجع.
مصاريف الشحن
- إذا كان الخطأ من المتجر (إرسال منتج خاطئ أو به عيب مصنعي)، نتحمل كامل تكاليف الشحن.
- في الحالات الأخرى، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
للتواصل معنا
للاستفسارات أو لتقديم طلب استبدال/استرجاع، يمكنكم التواصل عبر الواتساب
